Die Kundenbeschwerdestelle ist eine zentrale und unabhängige Einrichtung der rheinischen Sparkassen. Ziel ihrer Bemühungen ist es, durch Klärung, Vermittlung und Schlichtung zur weiteren Zufriedenheit der Kunden in ihren Geschäftsbeziehungen zu den rheinischen Sparkassen beizutragen und ernsthafte Konflikte vermeiden zu helfen.
Sie setzt sich zusammen aus der Geschäftsstelle und den beiden Schlichtern Dr. Christian Balzer, Vorsitzender Richter am Oberlandesgericht a. D., und Dr. Hubert Just, Präsident des Landgerichts a. D.
Durch diese Besetzung ist ein unabhängiges, weisungsfreies und praxisgerechtes Verfahren gewährleistet.
Die Kundenbeschwerdestelle befasst sich mit allen Streitigkeiten, die aus der Beziehung zwischen den am Schlichtungsverfahren teilnehmenden Sparkassen und ihren Kunden hervorgehen. Die Inanspruchnahme der Schlichtungsstelle setzt voraus, dass der Kunde sich vorab zur Klärung der Meinungsverschiedenheit an die kontoführende Sparkasse wendet. Nähere Einzelheiten sind in der Verfahrensordnung beschrieben.
